よくある質問 | テナベコーヒー

Q

粉で購入はできますか？

A

大変申し訳ございません。粉にしてしまいますとコーヒー豆の酸化スピードが急速に進み本来の味で楽しむことが出来ないので対応しておりません。また粉の挽き目によって味がかわりますのでお客様の好きな味を見つけるにはご自身でコーヒーミルをご用意いただいて挽き目、温度、味など追求してコーヒーを楽しんでいただけますようよろしくお願いいたします。

Q

プレゼント用に粉で送りたいのですが対応可能ですか？

A

大切な人へのプレゼント候補に選んでいただきありがとうございます！！対応させていただきますので、備考欄に「プレゼント用」の記載お願いいたします。

Q

注文してから何日後に発送されますか？

A

注文後7日以内の発送を心がけております。後、家庭用の鍋で焙煎しておりますので、注文が集中した際はお待たせすることがあります。ご迷惑おかけいたしますが、ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。

Q

送料について教えてください。

A

送料：全国一律200円＊300ｇまでは送料200円になります。クリックポスト（ポスト投函、補償なし）でのお届けとなります。 ※郵便受けに直接配達（郵便受けに入らない場合は持戻ります）尚、日時や壊れ物指定は出来ませんのでご注意ください。

Q

届くまでの日数を教えてください

A

発送完了通知メールから5日以内になります。地域のよっては日数が前後します。目安は下記になります。《お届け日数の目安》・関西　　　　　　1～2日・関西以外の地域　2～3日・北海道　　　　　3～5日・沖縄　　　　　　5～7日

Q

3個以上注文できない場合があります。

A

大変申し訳ありあせません。 1回の注文での上限は3個（300ｇ）までとしております。家庭鍋での焙煎で大量生産ができないことと、出来る限り多くの方に提供したい想いがあるので、上限を設けております。ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。

Q

卸販売はされていますか？

A

対応しております。お問い合わせフォームまたはInstagramのDMよりご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。 https://www.instagram.com/tenaberoasting_coffee/

Q

プレゼント用のラッピングはしていただけますか？

A

大変申し訳ございません。ラッピングなどの梱包対応はしておりません。

Q

賞味期限はどの位ですか？

A

焙煎後1ヵ月で記載しております。パッケージに記載しておりますので、ご確認いただけます。

Q

粉が膨らみません。

A

無償で交換いたしますのでご連絡ください。 https://www.instagram.com/tenaberoasting_coffee/ 尚、インドネシアに関しては深く焙煎しておりガスが抜けておりますので、元から膨らまず返品保証対象外になります。商品サイトにも明記しております。

Q

コーヒーの淹れ方を教えてください。

A

購入していただいた方には別紙資料を付けてますので、そちらをご参照ください。色々試しながら自分の好きな味を探していただけると幸いです。 https://tenaberoasting.stores.jp/

Q

保管方法を教えてください。

A

基本的に冷凍での保存を推奨しております。尚、3ヶ月後でも膨らむことを確認しております。

Q

焙煎度の詳細を教えてください。

A

テナベコーヒーの焙煎度目安は下記になります。浅煎り・・・ミディアムロースト（1ハゼ終了付近）中煎り・・・ハイ・シティロースト（1ハゼ終了～2ハゼの間）中深煎り・・・フルシティロースト（2ハゼ直後）深煎り・・・フルシティロースト（2ハゼピーク前～ピーク付近）

Q

焙煎時間を教えていただけますか？

A

ご希望の方はお手数ですが、インスタのDMよりご連絡お願いいたします。 https://www.instagram.com/tenaberoasting_coffee/ ご自身で焙煎された際にご希望の味にならなかった場合や火事などの事故になった場合の責任は負いかねます。

Q

商品に欠点豆が混入していた。

A

大変申し訳ございません。当店では細心の注意を払いピッキングを行い商品を発送しておりますが、全ての欠点豆を除去することは非常に難しいと考えております。それも配慮して内容量を表記数字より増やしてパッケージしております。欠点豆が商品に混入していた場合には、大変申し訳ありませんが、取り除いていただけますようよろしくお願いいたします。また、テナベコーヒーにおいては以下の豆と欠点豆の扱いにしておりません。 ◎ハゲ豆・・・焙煎環境で豆の組織が一部　　　　　　　剥離してしまった豆。 ◎貝殻豆・・・焙煎環境で1つの豆が　　　　　　　分離してしまった豆。

Q

チャフについて

A

焙煎度の浅い豆には内側にチャフが入り込んでいる場合があります。この場合、手で取り除くことが出来ず、粉にした際にチャフが多く混ざってしまいます。味に影響を感じる方は大変お手数ですが、ブロアーなどで取り除いていただけますようよろしくお願いいたします。

Q

手渡しでの受取は可能でしょうか？

A

申し訳ありません。現在、手渡しの販売は行っておりません。

Q

海外発送は可能でしょうか？

A

申し訳ありません。国内発送のみの対応となります。

Q

定期便などはありますか？

A

ご希望の方は対応させていただきますので InstagramのDMからご連絡お願いいたします。 https://www.instagram.com/tenaberoasting_coffee/

Q

商品パッケージならびにサイトに使用している画像（写真）について

A

商品のパッケージに使用されている写真、並びにサイト上で使われている写真は商品イメージとなります。商品パッケージの写真は予告なく変更される場合があります。変更される場合があります。

Q

ホームページに掲載されている画像（写真）、文章の権利について

A